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我們的產品

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售后服務


1) QEMS售后服務過程概況


        

2)QEMS售后服務過程控制

         


3)技術培訓服務

作為交鑰匙項目的系統集成商,博銳將根據項目合同及供貨范圍要求,提供約定的時長和次數的技術培訓。屆時將安排機械和電氣工程師前往客戶現場進行理論和實踐培訓。將由公司項目經理提前與客戶確定培訓時間和具體內容。

理論培訓會根據培訓文件進行,包括設備結構、保養維修點、操作說明、注意事項等構成。現場培訓在現場設備旁進行實際操作,培訓講師將根據客戶的提問做相應的操作和說明。培訓結束后,客戶方面的被培訓人員需要在培訓簽到表上簽字。培訓文件將所為項目驗收的一部分依據。



      

 4)陪產服務

項目的陪產時間和人員將嚴格響應客戶的招標要求。對于機械及電氣自動化集成的系統項目,通常至少安排1名機械熟練工人及1名電氣調試工程師參與陪產。設備交付使用后,陪產期間如設備發生故障,博銳陪產人員將在2個小時內解決問題。

博銳現場陪產人員依托于公司工程部,陪產時間如發現重大技術問題及質量問題,則由項目經理牽頭,協同現場經理、技術部經理、項目主管工程師、設備安裝主管、制造主管等召開緊急會議,并出具應急解決措施。

       

5)質保服務

項目設備終驗收合格之日起12個月內為設備質保期。合同范圍內的一切貨物(易耗品除外)均屬質保范圍。


陪產完成后質保期內,如設備發生故障,博銳將在接到客戶通知后2小時內,出具解決方案,如12小時問題仍未解決,博銳將在24小時內到達買方現場進行維修,協助客戶恢復生產線正常生產。

陪產完成后質保期外,如設備發生故障,博銳將提供必要的技術支持,也可根據故障緊急程度采取相應的快速措施,如通過遠程視頻指導等。如客戶能給予IT方面的支持,博銳可以更多采用遠程監控來提供迅速的技術支持和問題的解決。

質保期過后,博銳還將提供優質的售后服務。對收費服務項目,將會明確服務項目、服務周期、響應速度、服務價格(如人工費、服務費、差旅費)等。

        

6)備品及備件服務

根據博銳項目執行條例,在項目現場安裝調試階段,設備的備品備件清單將首先交付給客戶,清單中的備件的型號、規格、品牌、價格、裝機量及推薦采購量均在清單中詳細說明。根據不同的項目要求,備件的采購有所不同。對于部分備件的采購屬于供應商提供的項目,博銳將積極要求客戶及早確定備件的選擇,然后盡快采購,爭取在生產線量產前完成關鍵備件的提供,避免因為個別設備外購件問題而導致的停機。而對于備件屬于客戶從供應商處采購的項目,博銳也將要求客戶,在條件允許的情況下,及早安排訂單來采購。

博銳作為一個有十幾年汽車主機廠相關生產線的設備集成供應商,工廠的常規備件存有少量的庫存,如滾輪、皮帶、軸承、軸套、氣動元器件、傳感器、變頻器等等。但對于項目中的一些特殊外購件,如電機、齒輪、特殊的編碼器等等可能不一定備有庫存。但當在陪產、質保期內,客戶提供備件未到貨的前提下,如有設備外購件損壞造成故障,博銳仍有可能從其他供應商渠道如SEWFESTO以及代理商,甚至其它主機廠客戶那里獲取相應備件,以解燃眉之急。





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